Tire suas dúvidas

Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e tranquila. Reunimos abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos, entregas e garantia.

Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição pelos canais de atendimento da Joiazze.

1. As peças da Joiazze escurecem?

Nossas peças em aço inoxidável possuem excelente resistência à oxidação e não escurecem com o uso normal.

As peças com acabamento dourado em PVD também apresentam alta durabilidade, mas, como qualquer acabamento superficial, podem sofrer desgaste natural ao longo do tempo, dependendo dos cuidados e da frequência de uso.

2. Posso molhar minhas peças?

Sim.

As peças em aço inoxidável podem ser utilizadas no dia a dia e possuem ótima resistência ao contato com água.

Para preservar por mais tempo o acabamento dourado em PVD, recomendamos evitar exposição frequente ao cloro, água do mar, perfumes, cremes e produtos químicos.

3. As peças causam alergia?

O aço inoxidável utilizado pela Joiazze é reconhecido por sua excelente resistência e costuma ser bem tolerado pela maioria das pessoas.

Caso você possua sensibilidade específica a metais, recomendamos consultar um profissional de saúde antes da utilização.

4. Qual é a garantia dos produtos?

Oferecemos:

• Garantia vitalícia contra alteração da cor das peças em aço inoxidável.
• 12 meses de garantia para o acabamento dourado em PVD, contra defeitos de fabricação.

Para mais detalhes, consulte nossa página de Garantia.

5. Como faço para solicitar a garantia?

Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome;
• Número do pedido;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos da peça.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

6. Como funciona a troca ou devolução?

Você poderá solicitar:

• devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
• troca em caso de defeito de fabricação, conforme nossa Política de Garantia.

7. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas durante o processo de compra, como cartão de crédito, PIX e outras modalidades oferecidas pela plataforma.

8. Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP informado no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, você poderá consultar o prazo estimado para sua região.

9. Como acompanhar meu pedido?

Após a confirmação da compra, você receberá informações por e-mail com a atualização do status do pedido e, após o envio, o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

10. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim.

A Joiazze realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras e dos Correios, conforme disponibilidade para cada região.

11. Como cuidar das minhas peças?

Para manter suas peças sempre bonitas:

• guarde-as em local seco;
• evite atrito entre acessórios;
• limpe com pano macio e seco;
• para peças douradas em PVD, evite contato frequente com perfumes, produtos químicos, água do mar e cloro.

12. Posso presentear alguém?

Sim.

Nossos produtos são enviados em embalagem cuidadosamente preparada, tornando-os uma excelente opção para presentear em diversas ocasiões.

13. Como entro em contato com a Joiazze?

Nossa equipe está disponível pelos canais oficiais de atendimento informados em nossa loja.

Teremos prazer em ajudar.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Se você não encontrou a resposta que procurava, entre em contato conosco.

Será um prazer atendê-la e tornar sua experiência de compra a melhor possível.

Joiazze. Seu brilho tem história.