Comprar com tranquilidade faz parte da experiência Joiazze.

Resumo da nossa política

🔄 Arrependimento da compra: até 7 dias corridos.

🛡️ Produto com defeito: conforme nossa Política de Garantia.

📦 Produto incorreto: troca sem custos.

💳 Reembolso: realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

💬 Atendimento humanizado: suporte durante todo o processo.

Na Joiazze, queremos que você se sinta segura em cada compra.

Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida de forma transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e buscando oferecer um atendimento rápido, justo e eficiente sempre que necessário.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura do início ao fim.

Direito de Arrependimento

Se, por qualquer motivo, você desistir da compra realizada em nossa loja virtual, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
com a embalagem original, sempre que possível;
acompanhado dos acessórios e brindes enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Joiazze realizará a análise da peça conforme nossa Política de Garantia.

Sendo confirmado o defeito, faremos a troca do produto ou outra solução adequada, sem custos para o cliente.

Produto diferente do solicitado

Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar qualquer divergência no pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe providenciará a solução o mais rápido possível, sem custos adicionais.

Condições para troca ou devolução

Para garantir a segurança de todos os clientes, não serão aceitos produtos que apresentem:

sinais de uso inadequado;
danos provocados por quedas ou impactos;
alterações realizadas por terceiros;
ausência de componentes originais enviados com o pedido.

Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe.

Como solicitar uma troca ou devolução

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio da peça.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Os prazos para processamento podem variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.

Nosso compromisso

Na Joiazze, acreditamos que um bom atendimento continua mesmo após a entrega do pedido.

Sempre que necessário, nossa equipe estará pronta para oferecer suporte com respeito, transparência e agilidade, buscando a melhor solução para cada situação.

Joiazze. Seu brilho tem história.